Comment faire un SAV ?

Vous rencontrez un souci avec votre produit ? Notre sommes la pour vous aider !

Avant toute chose, nous vous invitons à consulter les rubriques "Questions technique et solutions pour l'analogique" ou "Questions techniques et solutions pour le digital" selon votre  cas.

Ces rubriques sont alimentées et mises à jour régulièrement ?

En effet, certains soucis peuvent être résolus rapidement et simplement, sans avoir a renvoyer le produit, en effectuant des actions simples depuis chez vous.

Cependant, si vous ne trouvez pas la solution à votre souci, ou si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter (par mail, à l'adresse contact@jura-modelisme.fr  ou par téléphone au 03 84 37 31 83), muni de votre numéro de commande ou de la copie de votre facture d'achat, et en nous décrivant le problème rencontré.

Notre service client reviendra alors vers vous avec la marche la suivre pour un retour du produit en atelier.

Selon votre cas, nous vous transmettrons une prise en charge sous garantie*, ou hors garantie**.

* La prise en charge sous garantie : Un produit est sous garantie pendant les 24 mois qui suivent sa date de livraison chez vous. Elle s'applique sur les défauts inhérents au produit, excluant tout éléments extérieur (mauvaise utilisation, chute, ...).

-> Dans ce cas la, la marche à suivre vous sera envoyée par mail, et vous recevrez également un bon de transport prépayé, valable 7 jours, afin de nous retourner le produit gratuitement.

** La prise en charge hors garantie : Si vous avez pris possession du produit il y a plus de 24 mois, ou si l'origine du dysfonctionnement est lié à un élément extérieur au produit (mauvaise utilisation, chute,...), la garantie ne s'applique plus.

-> Dans ce cas la, nous vous transmettrons la marche à suivre et l'adresse a laquelle retourné votre produit. Les frais d'envois  et de retour restants à votre charge. Après diagnostic du produit, nous vous transmettrons alors un devis, que vous pourrez accepter ou refuser.

Quand cela est possible et lorsque les pièces sont disponibles chez nous, les réparations sont effectuées directement dans notre atelier. 

Autrement, le produit est renvoyé au fabricant, le délai de traitement peut alors varier.

Dans tout les cas, vous serait tenu informé de l'issue donnée à votre dossier.