Comment "bien" réceptionner sa commande ?

Nous portons une attention toute particulière à la qualité des colis que nous expédions et protégeons au mieux les produits à l'intérieur de celui-ci. De plus les envois sont soumis à signature qu'il s'agisse d'une livraison à domicile ou en point de retrait.

Cependant, malgré cette attention portée au conditionnement et aux envois, si vous rencontrez les problèmes suivants : 

• Le colis est visiblement endommagé (coin enfoncé, scotch arraché, colis ouvert) : Le meilleure réflexe est de refuser le colis. Celui-ci nous sera retourné et nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir le plus rapidement possible un nouveau colis.
• Le colis est intact mais un ou plusieurs produits est arrivé dans un état qui ne vous convient pas (boîte endommagée, matériel cassé, etc.)  : Vous pouvez nous faire parvenir un mail à l'adresse contact@jura-modelisme.fr en joignant des photos de l'état dans lequel le ou les produits sont arrivés. Nous ferons alors le nécessaire pour vous trouver la meilleure solution possible en fonction du problème rencontré. 
• Il manque un ou plusieurs produits à l'intérieur du colis : Chaque colis est contrôlé deux fois et il arrive souvent que le produit soit retrouvé parmi les protections ou sous un rabat du carton. Si toutefois le produit n'est pas retrouvé à l'intérieur du colis vous pouvez nous contacter par mail à contact@jura-modelisme.fr ou par téléphone au 03.84.37.31.83

Pour savoir comment suivre votre commande vous pouvez consulter l'article "Comment suivre ma commande ?"