Comment faire un SAV ?

Selon votre cas, nous vous transmettrons une prise en charge sous garantie*, ou hors garantie**.

* La prise en charge sous garantie : Un produit est sous garantie pendant les 24 mois qui suivent sa date de livraison chez vous. Elle s'applique sur les défauts inhérents au produit, excluant tout éléments extérieur (mauvaise utilisation, chute, ...).

-> Dans ce cas la, la marche à suivre vous sera envoyée par mail, et vous recevrez également un bon de transport prépayé, valable 7 jours, afin de nous retourner le produit gratuitement.

** La prise en charge hors garantie : Si vous avez pris possession du produit il y a plus de 24 mois, ou si l'origine du dysfonctionnement est lié à un élément extérieur au produit (mauvaise utilisation, chute,...), la garantie ne s'applique plus.

-> Dans ce cas la, nous vous transmettrons la marche à suivre et l'adresse a laquelle retourné votre produit. Les frais d'envois  et de retour restants à votre charge. Après diagnostic du produit, nous vous transmettrons alors un devis, que vous pourrez accepter ou refuser.

Quand cela est possible et lorsque les pièces sont disponibles chez nous, les réparations sont effectuées directement dans notre atelier. 

Autrement, le produit est renvoyé au fabricant, le délai de traitement peut alors varier.

Dans tout les cas, vous serait tenu informé de l'issue donnée à votre dossier.